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Au fil des années, la technologie évolue et les tendances digitales également, notamment en matière de marketing digital. Pour 2020, découvrez les points à prendre en compte et à intégrer dans votre stratégie marketing digital afin que celui-ci soit rentable. Loveitmedia vous accompagne également dans les différentes étapes pour votre stratégie marketing digital.
Les chatbots sont toujours d’actualité !
En 2020, 80% des entreprises ont recours aux chatbots pour gérer leurs services clients. Ces agents conversationnels permettent de répondre aux questions des internautes en temps réel. Et ils sont disponibles 7j/7 et 24h/24, même lorsque votre entreprise est fermée ou encore pendant que vos collaborateurs sont pris par d’autres tâches.
Grâce à ce gain de temps considérable, le taux de conversions augmente puisque les clients se décident plus rapidement. Qui plus est, ces robots ont la capacité de donner des réponses objectives et claires, en plus d’une humeur égale infaillible. Les clients mécontents des services clients sont donc minimes.
Un service personnalisé
Un service sur-mesure répondant aux attentes et besoins des entreprises est toujours plus rentable qu’un service standard. En effet, la personnalisation est adoptée par 70% des entreprises et est incontournable dans l’univers du marketing digital.
La première étape consiste à appeler vos prospects par leur nom, utilisez les données récoltées afin de fournir à chacun de vos visiteurs un contenu répondant à ses besoins. Grâce au site qu’il a visité, aux contenus auxquels il a interagi ou encore à la ville dans laquelle il se trouve, vous offrez un service personnalisé à vos prospects.
La personnalisation de vos mails avec des messages affichant le prénom du destinataire est également une excellente option pour augmenter le taux de clics.
La recherche vocale
De nos jours, 50% des recherches sur internet sont vocales. Il est donc temps de l’intégrer dans votre stratégie de marketing digital.
Une optimisation de votre site pour la recherche vocale est donc indispensable. Utilisez des mots-clés de longues traines. Si vous avez comme mot-clé « stratégie marketing digital », optez pour une phrase plus développée telle que « quelle stratégie marketing digital adoptée ? ».
D’une façon plus simple, optez pour des contenus avec des questions en guise de titre. Quel(le) est, comment, pourquoi, etc., sont en 2020 les expressions phares d’un marketing vocal.
Des applications de messagerie pour les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont les premiers endroits où les internautes, notamment les consommateurs et les marques, échangent le plus de messages. Pour les prospects, c’est une solution très pratique pour établir un contact direct avec une entreprise.
Du côté des entreprises, les messageries sociales permettent de mettre en place un marketing personnalisé. Pour attirer donc plus de prospects ou vendre plus de produits, les applications de messagerie sont efficaces pour une assistance en temps réel.
Les Podcasts
Les contenus envoyés aux prospects ne sont pas toujours ouverts lors de leur réception. Les Podcasts sont donc devenus une tendance en stratégie de marketing digital pour garder l’attention de votre audience, mais surtout montrer votre expertise dans le domaine.
L’intelligence artificielle
Avec la combinaison de l’assistance vocale et des chatbots, l’intelligence artificielle permet de trouver rapidement les réponses aux requêtes de votre clientèle. Tout comme une personne, les robots reçoivent les demandes des utilisateurs et travaillent en coulisses pour répondre à leurs besoins. Afin d’améliorer la prochaine expérience utilisateur des internautes, ils collectent également les données nécessaires.
En stratégie marketing, via le Deep Learning, l’IA est une technologie qui permet d’attirer une audience plus qualifiée. En effet, les robots collectent et analysent les données online et offline concernant vos prospects et vous permettent de mieux connaitre vos buyerspersonna.
Grâce aux Data Management Plateform, des publicités en ligne sont lancées automatiquement et vos prospects reçoivent des annonces qui leur sont adaptées. Il est à savoir que l’IA intervient également auprès de vos commerciaux, puisqu’elle accompagne vos prospects durant les étapes de conversion. Et le marketing automation n’a plus qu’à se charger des leads collectés.
L’expérience client
Grâce à une expérience client positive, vous préservez votre image de marque et vous mettez en confiance un prospect. Il est donc important de fournir à vos visiteurs un service personnalisé sur votre plateforme. Afin de faciliter le processus d’achat sur votre site ou vos réseaux sociaux, optez pour les formulaires à remplir automatisés.
Une excellente expérience client c’est également une disponibilité des conseillers clients sur les divers canaux, notamment sur email, WhatsApp, Facebook Messenger et autres pour accompagner les clients potentiels.
D’autres méthodes telles que la transparence de vos contenus, le social commerce (Instagram, Pinterest, Facebook) ainsi qu’une publicité bien ciblée vous permettent également d’améliorer vos stratégies marketing digital en 2020.
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